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Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter d’une commande, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de cette commande. Ce droit peut également être exercé avant la livraison.
Vous pouvez nous écrire à contact@snotoutou.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez aussi accéder à votre compte client, vous connecter avec votre adresse e-mail et le code reçu, puis sélectionner la commande concernée. Si l’option est disponible pour cette commande, envoyez une demande d’annulation avant expédition ou de retour après expédition. Si elle n’apparaît pas, contactez-nous par e-mail : vous n’êtes pas obligé de passer par votre compte client pour notifier votre rétractation.
Si la commande a déjà été livrée, contactez-nous pour connaître les modalités de retour. Notre Politique de Livraisons et Retours précise les modalités pratiques, les frais de retour et les exceptions applicables. Les frais directs de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans cette politique.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions précisés dans notre politique de livraison et de retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve de leur expédition lorsque cela s’applique.
Retour des produits et état des articles
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits dans un délai maximal de 14 jours.
Les retours doivent être effectués exclusivement à l'adresse de notre dépôt logistique :
Snotoutou — Service Retours
4 rue de la Paix
24750 Champcevinel - France
Attention - État des articles retournés :
Pour les articles d'équipement (harnais, manteaux, colliers, laisses, coussins...), vous avez le droit de tester la taille sur votre animal. Cependant, le produit doit nous être retourné neuf, propre, non lavé, et exempt de poils d'animaux ou d'odeurs, avec son emballage d'origine et ses étiquettes.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et sa taille (présence de poils, usure, saleté), une décote pourra être appliquée sur le remboursement, ou le retour pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des marchandises restent à votre charge, sauf en cas d'erreur d'expédition de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Remboursement
En cas de rétractation valide, Snotoutou rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard proposé lors de la commande).
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à la réception effective des articles dans notre dépôt de Champcevinel ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition de votre part.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Consultez les exceptions détaillées dans notre Politique de Livraisons et Retours.
Écrivez-nous à contact@snotoutou.com en précisant votre numéro de commande.