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Droit de rétractation (Union Européenne) — Conformité Directive 2023/2673
Conformément à la directive européenne 2023/2673 et au Code de la consommation, tout consommateur résidant dans l'Union Européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@snotoutou.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 4 rue de la Paix 24750 Champcevinel
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@snotoutou.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@snotoutou.com.
Conformément à la directive, nous mettons à votre disposition une fonction électronique de rétractation accessible directement depuis notre site :
1. Cliquez sur le lien "Droit de rétractation" situé en bas de page de notre boutique
2. Saisissez votre adresse email — un code de connexion à usage unique vous sera envoyé instantanément
3. Accédez à votre espace client et sélectionnez la commande concernée
4. Soumettez votre demande d'annulation (avant expédition) ou de retour (après réception)
5. Vous recevrez immédiatement une confirmation de votre demande par email, sur support durable, conformément aux exigences légales
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous contactant par email à [votre email de contact] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son traitement. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de votre demande.
Retour après réception
Si vous avez déjà reçu votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article pour nous notifier votre souhait de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client ou pris en charge par Snotoutou
Remboursement
Dès réception et vérification des articles retournés (ou dès réception de la preuve d'expédition), nous procéderons au remboursement intégral du prix des articles dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
· Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
· Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
· Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
· Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison
Contact
Pour toute question relative à votre droit de rétractation :
· Email : contact@snotoutou.com
· Adresse : 4 rue de la paix 24750 Champcevinel
Couts liés à la livraison :
Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 euros.
A partir de 50 euros d'achat, les frais de livraison sont offerts.
Les coût de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivit par la Poste Colissimo / ColoColi / Colis Privé.
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
Retours et échanges :
Chez SNOTOUTOU , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact @snotoutou.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être exécutée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à compter du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour .
Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous vous inscrivez à notre support.